IT小喇叭:云客服市场风起云涌,企业为何青睐Live800在线客服

2017-02-20 19:28 IT小喇叭:云客服市场风起云涌,企业为何青睐Live800在线客服已关闭评论

【IT小喇叭报道】:如果你是网购剁手党,你使用的网站大多都和这个云客服软件有着深度合作:支付宝、唯品会、贝贝网、顺丰......除此之外华为、OPPO、IBM、陌陌、格力、联想、360、欧尚等等著名企业的官网也都是使用他家的系统。

Live800在线客服CTO陈文华透露了Live800十三年来在在线客服行业的生存之道,并且以自身经历出发,为创业企业分享了一些做产品的经验。

陈文华,现任金铠甲科技CTO,公司合伙人之一,2004年开始负责Live800在线客服产品的研发、管理工作。2008年Live800成立日本办事处,开始进军日本市场,2012年Live800加拿大办事处成立,发力北美市场。多年来,陈文华先生见证了Live800在线客服产品从无到有,一步步升级演化,由单台服务器到目前能支撑日均上亿次会话的服务器群,将Live800在线客服逐步打造成了稳定、高效、易用的高品质在线客服系统。

目前Live800为数十万企业客户提供在线客服云服务,其中国内外正式企业客户近4万,并且先后为电信、移动、金融、保险、教育、汽车、电商等行业近400家知名上市企业、集团实施了定制化的在线客服服务方案。

创业团队都会遇到困难 不断进步才能持续成长

陈文华认为,选择一个公司的理由除了方向一致,是想要去做的事以外还得看老板的行事方式。虽说当年金铠甲还是刚起步的创业公司,但是老板做事脚踏实地,并且两人很聊得来,于是,抱着学习的心态陈文华开始了实践和工作。

金铠甲科技通过13年发展到了100余人,作为一个13年前开始做SaaS系统的公司,当年这个概念还没有被广泛接受,很多人因为太陌生不敢使用这套系统。团队也是通过各种渠道寻找各行各业的目标客户,慢慢积累经验。

在创业初期,团队经常加班升级系统,在办公室的沙发上睡觉成了常事,团队都处于废寝忘食的状态。终于,通过五个月的努力,第一版系统终于上线。“大家有共同的理想和方向,所以特别卖命。初创团队一定要一步一个脚印去走,应该把主要集中力放在产品上而非赚钱上。如果一开始就反过来,就非常容易浮躁并且忘掉初衷。”

创业初期Live800不太被大众接受,有客户担心信息不安全,会质疑系统的安全性。但是团队通过用户反馈的意见和员工的想法也在不断改进,让产品更人性化。陈文华认为团队最大的优势在于特别专注于自己的产品。“我们了解客户,同时非常鼓励创新,不怕犯错,只要把错误控制在一定范围内,我们相信到最后一定会创造出意想不到的价值。我们的企业文化是突出团队力量弱化个人业绩。”

专注于每一个细节 一直被模仿从未被超越

陈文华认为在目前的创业浪潮中,一定是强者生存,要对自己和大势有足够清楚的认识。一个优秀的创业团队,并不一定一开始就有非常高的身价,高身价并且很快成功的也是少数,一定要脚踏实地、抓住时机。只有专注于产品本身,后期才能快速良性成长。金铠甲已经在市场上厮杀了13年才不断壮大,不依靠投融资迅速扩张,保持脚踏实地稳步前行。

来源:IT小喇叭 

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